Tìm hiểu rõ về nhà phân phối, đại lý và trung tâm bảo hành

Mình đã gặp nhiều trường hợp là khách hàng mua một chiếc đồng hồ ở một đại lý A hoặc order hàng xách tay về, khi bị hỏng lại đem đến bảo hành ở 1 đại lý B – cũng là đơn vị bán chiếc đồng hồ đó – và yêu cầu bên đại lý B phải có trách nhiệm sửa chiếc đồng hồ đó cho họ. Khi đại lý B từ chối nhận sửa thì khách hàng này mắng chửi thậm tệ là bán hàng của hãng mà không bảo hành trong khi đó họ có thẻ bảo hành quốc tế. Đây là trường hợp đau đầu rất hay gặp của các đại lý chính hãng. Họ không có lỗi trong tình huống này, mà đơn giản là khách hàng chưa hiểu rõ thế nào là nhà phân phối, thế nào là đại lý và bên nào có trách nhiệm bảo hành.

Vì vậy, để làm rõ vấn đề này, cũng như trả lời luôn cho câu hỏi của rất nhiều bạn rằng nếu mua hàng xách tay thì có được bảo hành tại VN không thì mình xin đưa ra khái niệm cơ bản để các bạn nắm rõ:

THỨ NHẤT, NHÀ PHÂN PHỐI, HỌ LÀ AI?

Hiểu thế nào cho đúng về nhà phân phối, đại lý và trung tâm bảo hành quốc tế

– Nhà phân phối (Distributor hay Representative): là công ty hoặc tập đoàn được hãng kí kết hợp đồng để phân phối (cung cấp sản phẩm) một nhãn hiệu đồng hồ tại 1 quốc gia. Nó là đơn vị trung gian kết nối giữa hãng và các đại lý. Hiểu theo cách đơn giản, họ lấy hàng từ nhà cung cấp (là các hãng), sau đó bán buôn cho các đại lý.

– Tùy vào việc kí kết hợp đồng sẽ có các loại nhà phân phối khác nhau. Có thể liệt kê ra như sau:

+ Nhà phân phối khu vực (Đông Nam Á, châu á, bắc mỹ, …) hoặc quốc gia (Việt Nam, Thái Lan, Singapore, …)

+ Nhà phân phối độc quyền hoặc không độc quyền (độc quyền là một khu vực hoặc một quốc gia chỉ có 1 nhà phân phối duy nhất)

+ Nhà phân phối chỉ phân phối sản phẩm hoặc nhà phân phối vừa phân phối cho đại lí, vừa bán lẻ luôn sản phẩm.

Ví dụ: Thakral là nhà phân phối khu vực Đông Nam Á cho các nhãn hiệu như Omega, RADO, Seiko; còn LHP là nhà phân phối Omega, RADO, Seiko tại Việt Nam

– Nhà phân phối có trách nhiệm tìm kiếm đại lí, cung cấp hàng hóa, cung cấp tủ, khay kệ trưng bày đồng hồ cho đại lí (có thể là cung cấp miễn phí hoặc bán), quảng bá hình ảnh sản phẩm đến với người tiêu dùng, giữ gìn hình ảnh của hãng, bảo hành sản phẩm khi bị hư hỏng tại trung tâm bảo hành. Những hãng dễ tính thì nhà phân phối có thể toàn quyền đồng ý cho làm đại lí, còn những hãng khó tính thì nhà phân phối phải thông qua hãng mới có thể cho ai làm đại lí.

THỨ 2, ĐẠI LÝ CÓ TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH KHÔNG?

– Đại lí: là công ty hoặc cá nhân kí kết hợp đồng đại lí với nhà phân phối hoặc hợp đồng mở store với hãng (đối với những nước chưa có nhà phân phối). Đại lí thông thường các hãng hay sử dụng từ tiếng anh là Authorized Dealer. Còn không có nhà phân phối thì sẽ là store hoặc shop (dễ dàng thấy trong các web của hãng hay dùng từ là Store Locator)

– Đại lí chỉ cần bán hàng và nhập hàng, không được phép bán hàng nhái của hãng, giữ gìn hình ảnh của hãng. Nếu vi phạm sẽ bị tước quyền đại lí. Đại lí không có trách nhiệm hay quyền hạn bảo hành cho khách khi thời hạn bảo hành trên thẻ vẫn còn. Nghĩa là nếu đồng hồ hỏng thì khách hàng sẽ mang đồng hồ đến trung tâm bảo hành của hãng hoặc mang đến cho đại lý mình mua để họ chuyển đồng hồ tới trung tâm bảo hành để sửa.

THỨ 3, TRUNG TÂM BẢO HÀNH?

– Trung tâm bảo hành: là địa điểm do hãng hoặc nhà phân phối chỉ định để bảo hành sản phẩm. Trung tâm bảo hành có 2 dạng:

+ Trung tâm bảo hành thông thường: chỉ bảo hành sản phẩm tại nước đó bán ra. Không bảo hành sản phẩm mua từ nước khác.

+ Trung tâm bảo hành quốc tế: bảo hành toàn bộ sản phẩm của hãng dù được mua tại bất kì quốc gia nào. Tiếng anh thông thường là Customer Service, Service Center, … Thông thường các hãng đắt 1 tí mới có các trung tâm bảo hành quốc tế đặt ở các địa phương được chính hãng chỉ định trên website. Ở Việt Nam hiện tại mới chỉ có trung tâm

Ví dụ cho các bạn dễ hiểu hơn là nếu bạn mua đồng hồ ở Mỹ, nếu đồng hồ hư mà thẻ bảo hành còn thời hạn, mang tới trung tâm bảo hành thông thường của Mỹ được bảo hành, mang tới trung tâm bảo hành quốc tế tại Singapore được bảo hành, mang tới trung tâm bảo hành thông thường ở Việt Nam sẽ không được bảo hành, từ chối hoặc tính phí, mang tới các đại lí trên toàn thế giới sẽ không được bảo hành vì đại lí không có quyền hạn và trách nhiệm phải bảo hành. Vì vậy mà hầu hết đồng hồ được order từ nước ngoài theo hình thức xách tay về đều không được bảo hành. Đây là sự thiệt thòi rất lớn, bởi họ sẽ không được hưởng bất cứ môt quyền lợi hay dịch vụ nào đến từ phía hãng, hàng lỗi hay hỏng thì tự chịu, trong khi đó chi phí để sửa còn đắt hơn số tiền mà họ tiết kiệm được do mua rẻ.

Mình mong qua bài viết này, người tiêu dùng Việt Nam sẽ có cái nhìn đúng hơn trong chuyện bảo hành, hậu mãi sau bán hàng của nhà phân phối, đại lí và trung tâm bảo hành.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *